Termini e condizioni

Termini e condizioni sul Desktop Remoto virtuale

1. APPLICAZIONI DELLE CONDIZIONI
   1. Desktop-Remoto è una insegna di MHWeb (“il Fornitore”) fornirà i servizi di hosting desktop virtuale al cliente e il cliente pagherà i servizi di hosting desktop virtuale in conformità con le presenti condizioni che regoleranno il contratto tra le parti ad esclusione di qualsiasi altro termine o condizioni proposte dal Cliente, implicite per legge, consuetudini commerciali, prassi o corso di negoziazione o altro.
2. DESKTOP VIRTUALE
   1. Esistono diverse configurazioni (piani) di desktop virtuali come indicato online su desktop-remoto.it . È responsabilità del Cliente definire dureante l’ordine la configurazione e il sistema operativo che meglio si adattano alle proprie esigenze e/o aspettative.
   2. Nel caso in cui il Cliente scelga un sistema operativo che richiede una licenza, il Fornitore, a sua discrezione, può richiedere una prova della licenza Rights-To-Use.
   3. Il Cliente dovrà, a sua discrezione, comunicare al Fornitore che desidera abbonarsi al Servizio VIP per un costo mensile aggiuntivo, oltre alle Spese, fatte salve le Condizioni di cui all’Allegato 1.
   4. Il Cliente può, a sua discrezione, abbonarsi al Servizio di Backup Automatico, per un canone mensile aggiuntivo, fatte salve le Condizioni di cui all’Allegato 3.
   5. Il Cliente può, a sua discrezione, adottare il servizio Snapshot, ad un costo mensile aggiuntivo, fatte salve le Condizioni di cui all’Allegato 2.
   6. Il Cliente può, a sua discrezione, sottoscrivere un indirizzo IPv4 pubblico, localizzato in conformità con l’ubicazione fisica del VD, per un canone mensile aggiuntivo.
   7. Il Cliente può, a sua discrezione, sottoscrivere un core CPU dedicato per un canone mensile aggiuntivo. In tal caso, il VD verrà bloccato su un core HT CPU fisico dedicato senza limiti di utilizzo.
   8. Il Cliente può, a sua discrezione, abbonarsi al servizio di Private Networking per un canone mensile aggiuntivo. Questo servizio consente ai VD di parlare con altri VD attraverso una VLAN dedicata (Virtual LAN) nello stesso datacenter.
   9. Il Cliente può, a sua discrezione, abbonarsi a Extended Cloud Drive per un canone mensile aggiuntivo. In tal caso lo spazio disponibile del Cloud Drive collegato sarà aumentato di 64 GiB.
   10. A fronte del pagamento dei Corrispettivi da parte del Cliente, il Fornitore dovrà fornire al Cliente un Desktop Virtuale sul Server Host, dotato delle risorse dedicate (partizioni del disco rigido, RAM e processore/i, unità di rete) specificate nel Ordine.
   11. All’atto dell’accettazione dell’Ordine, il Fornitore invierà via e-mail al Cliente i codici di accesso necessari per connettersi al VD non appena la VD sarà completamente operativa.
   12. Il VD fornito dal Fornitore ha un indirizzo IPv4 privato fisso dietro NAT (network address translation), salvo il caso specificato in 2.6.
   13. A meno che il caso specificato in 2.7, a ciascun Desktop Virtuale viene assegnato un utilizzo della CPU “fair-share” sul server host (nodo) ed è consentito utilizzare al massimo una media del 25% della potenza di elaborazione su un periodo di sei ore.
   14. Quando il VD supera il limite di utilizzo della CPU consentito, il Fornitore può sospendere temporaneamente il VD per evitare problemi ad altri client sullo stesso nodo. Il Fornitore non ha alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per eventuali perdite subite a seguito di tale sospensione.
   15. Il Fornitore è responsabile dell’amministrazione dell’Infrastruttura e dell’amministrazione dei Server Host su cui è installato il VD del Cliente, ma il Fornitore non ha alcuna responsabilità per l’amministrazione dei Desktop Virtuali del Cliente e il Cliente è l’unico responsabile dell’amministrazione di loro VD. Il Cliente può installare software sul VD a proprio rischio e il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per eventuali malfunzionamenti successivi del VD derivanti da tale installazione da parte del Cliente.
   16. Il Fornitore si riserva il diritto, con o senza preavviso al Cliente, di limitare, filtrare, sospendere o restringere funzionalità e protocolli (come IRC o condivisione di file peer to peer) del VD per garantire la sicurezza della propria infrastruttura. Il Fornitore farà ogni ragionevole sforzo per informare il Cliente di tali limitazioni o restrizioni ove possibile.
   17. Il Fornitore garantirà la banda del VD secondo il Piano sottoscritto, purché il traffico della banda non superi il volume mensile stabilito dal Piano ovvero 5 TByte. Questo volume mensile dipende dal Piano sottoscritto e include solo il traffico al di fuori della rete di Desktop-Remoto.
   18. Quando il volume di traffico mensile supera il volume mensile impostato o 5 TByte, la larghezza di banda del VD sarà limitata a 20 Mbps fino alla successiva data di rinnovo mensile.
   19. Il Server Host e il VD rimarranno sempre di proprietà del Fornitore. Il Cliente non avrà il diritto di vendere, trasferire, affittare, addebitare, cedere a titolo di garanzia o altrimenti negoziare o gravare sulla VD salvo quanto previsto dalle presenti Condizioni.
   20. Il Cliente può aggiornare la configurazione dei suoi Virtual Desktop aggiungendo accessori o passando a un Piano superiore. Il downgrade non è consentito.
   21. Quando si verifica la commutazione, il cliente è tenuto a eseguire uno spegnimento completo del VD. In alcuni casi il VD può essere temporaneamente sospeso per consentire la migrazione su un altro nodo. Il Fornitore non ha alcuna responsabilità nei confronti del Cliente per eventuali perdite subite a seguito di tale sospensione.
3. POSIZIONE
   1. La scelta del data center o dell’ubicazione del Server Host è definitiva e non può essere successivamente modificata dal Cliente.
   2. Il Cliente è soggetto alle leggi applicabili nel paese in cui è installata l’apparecchiatura e il Cliente non utilizzerà il VD per alcuno scopo o attività salvo quanto consentito da tale legge. Se il Cliente viola uno qualsiasi dei propri obblighi ai sensi della presente Condizione, il Fornitore può, a sua discrezione, sospendere il Servizio VD Hosting fino al momento in cui tale attività o utilizzo vietati non cessano.
   3. Per quanto riguarda gli indirizzi IP localizzati, il Cliente si impegna a non utilizzare il VD in alcun modo che violi le leggi applicabili nel paese per il quale l’indirizzo IP è dichiarato. In caso di tale utilizzo; il Fornitore può, a sua discrezione, sospendere qualsiasi indirizzo localizzato associato al Cliente.
4. ACCORDO SUL LIVELLO DI SERVIZIO
   1. Il Fornitore farà quanto ragionevolmente possibile per garantire una disponibilità del 99,98% del Servizio di hosting di desktop virtuale.
5. PREZZI, MODALITÀ DI PAGAMENTO E FATTURAZIONE
   1. Gli Oneri dovuti dal Cliente per il Servizio di VD Hosting dipendono dalla configurazione di VD che il Cliente ha richiesto come indicato nel proprio Ordine. I prezzi per ogni configurazione sono quelli stabiliti di volta in volta su desktop-remoto.it . I prezzi espressi sono IVA esclusa e sono pagabili in Euro.
   2. Il Cliente pagherà al Fornitore gli Addebiti in anticipo, al momento dell’invio dell’Ordine, e con l’intervallo o gli intervalli ivi specificati e al rinnovo del Servizio VD Hosting, tramite carta di credito o di debito, tramite il nostro processore di pagamento o tramite Account Desktop-Remoto.
   3. Il Cliente può effettuare una Modifica della Potenza di Base durante il periodo di fatturazione che determina il Passaggio del Cliente a una configurazione superiore. In tal caso, al Cliente sarà fatturato secondo il prezzo applicabile alla nuova configurazione come di volta in volta stabilito su desktop-remoto.it. Tale fattura includerà gli Oneri aggiuntivi dovuti per il resto del periodo di fatturazione in cui è avvenuta la Conversione e indicherà gli Oneri dovuti dal Cliente successivamente dalla data in cui è avvenuta la Conversione fino alla data di scadenza del presente contratto.
   4. Se l’account Dekstop-remoto del Cliente è in credito per un importo superiore o uguale all’importo fatturato per il Passaggio ai sensi della Condizione 5.3 di cui sopra, l’importo verrà automaticamente addebitato sull’account Desktop-Remoto del Cliente.
   5. Se l’account Desktop-Remoto non è in credito ai sensi della precedente Condizione 5.4, il Fornitore addebiterà al Cliente uno dei metodi di pagamento registrati e associati al proprio account Desktop-Remoto.
   6. Se il Fornitore non è in grado di addebitare l’importo dal metodo di pagamento associato ai sensi della precedente Condizione 5.5, il Fornitore invierà un’e-mail al Cliente richiedendo che il pagamento della fattura non pagata sia pagato immediatamente. Qualora il Cliente non effettui tale pagamento, il Servizio VD Hosting sarà sospeso dal Fornitore fino al ricevimento di tale pagamento.
6. OBBLIGHI DEL FORNITORE
   1. Il Fornitore fornirà i Servizi di VD Hosting con ragionevole cura e competenza e in conformità con le migliori pratiche del settore.
   2. Il Fornitore dovrà fornire l’Infrastruttura necessaria per la fornitura dei Servizi di VD Hosting.
   3. Il Fornitore farà tutto il possibile per garantire che:
      1. il Server Host è amministrato e mantenuto in buone condizioni di funzionamento e in conformità con le migliori pratiche del settore;
      2. qualsiasi difetto, errore o malfunzionamento del Server Host viene risolto non appena ragionevolmente possibile e il Cliente viene informato immediatamente se tale riparazione o sostituzione richiede la sospensione dei Servizi VD Hosting per qualsiasi periodo;
      3. qualsiasi interruzione dei Servizi VD Hosting che non derivi da una violazione del presente contratto da parte del Cliente o da qualsiasi fattore al di fuori del controllo del Fornitore sarà rettificata non appena ragionevolmente possibile a seguito di una richiesta del Cliente;
   4. Il Fornitore farà tutto il possibile per informare il Cliente via e-mail non appena ragionevolmente possibile se a causa di eventuali requisiti di manutenzione, riparazione o aggiornamento i Servizi di VD Hosting devono essere sospesi, tale avviso per includere informazioni sulla probabile durata di tale sospensione.
7. RESPONSABILITÀ DEL FORNITORE
   1. Il Fornitore fornisce al Cliente l’accesso a VD per consentire al Cliente di archiviare dati, materiali e altre informazioni appartenenti al Cliente o ai suoi clienti e il Cliente si assume la piena responsabilità di tali dati, materiali e altre informazioni. Il Cliente è l’unico responsabile dei servizi e delle informazioni sul proprio Desktop Virtuale, del Contenuto delle informazioni trasmesse, distribuite o raccolte, delle loro operazioni e aggiornamenti e di tutti i file, inclusi i file di indirizzi e il Fornitore non ha alcuna responsabilità per gli stessi.
   2. Salvo lesioni personali o morte causate da negligenza del Fornitore, frode o falsa dichiarazione fraudolenta o violazione dei termini impliciti nella sezione 2 del Supply of Goods and Services Act 1982, il Fornitore non avrà alcuna responsabilità nei confronti del Cliente ai sensi del Contratto per eventuali perdite o responsabilità derivanti da qualsiasi atto, omissione, colpa o negligenza del Cliente o dei suoi agenti, subappaltatori o dipendenti, in particolare a causa di:
      1. violazione da parte del Cliente degli obblighi derivanti dal Contratto, inclusa (senza limitazione) la distruzione parziale o totale delle informazioni trasmesse o memorizzate a seguito di errori imputabili direttamente o indirettamente al Cliente e l’eventuale sospensione o cessazione dell’accesso al VD a causa di qualsiasi violazione dal Cliente dei propri obblighi ai sensi della Condizione 8;
      2. malfunzionamento del VD o qualsiasi perdita relativa derivante da qualsiasi utilizzo del VD da parte di qualsiasi dipendente o agente del Cliente o di qualsiasi altra persona a cui il Cliente ha fornito la/le password confidenziali fornite al Cliente dal Fornitore;
      3. perdita o incapacità del Cliente di mantenere la sicurezza delle password riservate fornite al Cliente dal Fornitore, o qualsiasi uso improprio di tali password;
      4. mancata adozione da parte del Cliente di tutte le misure necessarie per il backup dei propri dati in caso di perdita o danneggiamento per qualsiasi motivo;
      5. utilizzo dei Contenuti resi disponibili dal Cliente agli utenti;
      6. altri atti o omissioni negligenti del Cliente, incluso qualsiasi inadempimento da parte del Cliente di seguire i consigli o le raccomandazioni del Fornitore, incluso (senza limitazione) qualsiasi uso improprio dei terminali da parte del Cliente o dei clienti del Cliente;
      7. violazione, infrazione o atto o omissione negligente di un terzo di cui il Fornitore non ha alcun controllo di monitoraggio;
      8. deterioramento generale dell’applicazione;
      9. accesso al VD da parte di terzi senza l’autorizzazione del Cliente o altre violazioni della sicurezza effettive o sospette in relazione ai Servizi di VD Hosting che esulano dal controllo del Fornitore;
      10. atti di pirateria, virus, worm, cavalli di Troia o altri codici dannosi che influiscano o possano influenzare il VD e/o la fornitura dei Servizi di hosting di VD;
      11. modifica (o tentativo di modifica) dell’Infrastruttura da parte del Cliente o di un terzo non autorizzato dal Fornitore;
      12. tempi di inattività causati da manutenzione ordinaria o di emergenza, riparazione o aggiornamento del Servizio VD Hosting che è stato ragionevolmente notificato al Cliente in conformità alla Condizione 6.4;
      13. mancato rispetto, in tutto o in parte, da parte degli operatori di rete e dei fornitori di servizi del Cliente, di eventuali obblighi relativi al funzionamento di Internet;
      14. un atto, un evento, un’omissione, un non-evento o un incidente di forza maggiore al di fuori del ragionevole controllo del Fornitore, inclusi, a titolo esemplificativo, atti di forza maggiore, rivolte, guerre, atti di terrorismo, incendi, inondazioni, tempeste o terremoti e qualsiasi disastro.
   3. Il Fornitore non si assume alcuna responsabilità per qualsiasi Contenuto trasmesso, distribuito, raccolto o pubblicato su o tramite il VD del Cliente, o per il funzionamento o l’aggiornamento di qualsiasi file (compresi i file di indirizzi) contenente tale Contenuto e, non fornisce alcuna garanzia in merito alla sicurezza o alla conservazione di tale Contenuto.
   4. Il Fornitore si riserva il diritto di sospendere l’accesso del Cliente al VD se il VD del Cliente costituisce un pericolo per il mantenimento della sicurezza dell’Infrastruttura, in particolare nei casi di pirateria del VD del Cliente, ove venga rilevata una falla nel sistema di sicurezza.
8. OBBLIGHI DEL CLIENTE
   1. Il Cliente garantisce di avere il potere, l’autorità e la capacità necessari per stipulare il presente Contratto e per osservare ed adempiere ai propri obblighi ai sensi del presente Contratto, incluse (senza limitazioni) tutte le necessarie conoscenze tecniche necessarie per garantire la corretta amministrazione del VD e per eseguire il backup i dati memorizzati sul VD.
   2. Il Cliente dovrà leggere e rispettare la documentazione messa a disposizione del Cliente dal Fornitore relativa al VD.
   3. Il Cliente dovrà adottare tutte le ragionevoli precauzioni nell’utilizzo del VD e sarà responsabile di:
      1. gestione del VD. Il Cliente non potrà pretendere alcun rimborso, sostituzione o indennizzo dal Fornitore in caso di smarrimento o danneggiamento del VD a seguito di un’errata configurazione del VD da parte del Cliente;
      2. qualsiasi Contenuto caricato sul Desktop Virtuale e verificando che funzioni in modo soddisfacente. il Fornitore non sarà responsabile dell’eventuale mancato caricamento da parte del Cliente dei Contenuti, e non sarà tenuto a fornire supporto in relazione al controllo e al funzionamento dei Contenuti;
      3. le apparecchiature, i sistemi o il software del Cliente necessari per la gestione del VD.
      4. rispettare tutte le leggi e i regolamenti applicabili relativi al Contenuto, inclusi (senza limitazione) i loro obblighi ai sensi dei Regolamenti del 2002 sul commercio elettronico (Direttiva CE) e dei Regolamenti sulla privacy e delle comunicazioni elettroniche (Direttiva CE) del 2003;
      5. garantire che il Contenuto, i collegamenti ipertestuali e qualsiasi attività ospitata o condotta tramite il VD non violino alcuna legge, regolamento o diritto applicabile di terzi, incluso (senza limitazioni) materiale osceno, indecente, pornografico, sedizioso, offensivo , diffamatorio, minaccioso, suscettibile di incitare all’odio razziale, minaccioso, blasfemo o in violazione di diritti di proprietà intellettuale di terzi come diritti della personalità, diritti d’autore, diritti di brevetto, marchi e altri diritti di proprietà intellettuale (“Contenuto inappropriato”);
      6. effettuare periodicamente backup dei Contenuti.
   4. Il Cliente non utilizzerà o tenterà di utilizzare il VD, né consentirà che il VD venga utilizzato per la scansione delle porte, lo sniffing, lo spoofing o altre attività simili e non dovrà inviare e-mail non richieste o spam dal VD. I servizi proxy e il Cardsharing (CCCam o attività simili) non sono consentiti sul VD.
   5. Il Cliente farà del suo meglio per garantire che tutti i Contenuti sul VD non contengano virus e/o altri codici dannosi.
   6. Il Cliente non può utilizzare il VD per l’istituzione di servizi di sblocco allo scopo di consentire il download di file in grandi quantità sulle piattaforme di file hosting.
   7. Il Cliente dovrà organizzare e pagare qualsiasi licenza richiesta quando si utilizza software di terze parti sul proprio VD.
   8. Il Fornitore si riserva il diritto di ispezionare l’utilizzo del VD da parte del Cliente al fine di verificare il rispetto delle disposizioni della presente Condizione.
9. MISURE PER LA PREVENZIONE DELLO SPAMMING DALLA RETE DEL FORNITORE
   1. Il Fornitore deve implementare un sistema di misure tecniche volte a prevenire l’invio di e-mail fraudolente e spam dalla sua infrastruttura.
   2. Oltre a 9.1, il Fornitore dovrà monitorare il traffico in uscita dal VD verso la porta 25 (server SMTP) su Internet, il che comporterà il monitoraggio del traffico mediante strumenti automatici.
   3. Il traffico in uscita di cui alla Condizione 2 dovrà essere monitorato dal Fornitore con un ritardo di alcuni secondi, anziché essere filtrato o intercettato. Tali operazioni saranno condotte dal Fornitore in parallelo tra il Server e internet.
   4. Il Fornitore non effettuerà alcun tagging delle e-mail e non modificherà in alcun modo le e-mail inviate dal Cliente. Nessuna informazione sarà conservata dal Fornitore durante queste operazioni oltre a dati statistici.
   5. L’operazione di cui alla Condizione 2 deve essere condotta regolarmente e in modo completamente automatizzato dal Fornitore e il Cliente riconosce che nessun intervento umano è coinvolto durante il monitoraggio del traffico verso la porta 25 (porta SMTP).
   6. In caso di traffico in uscita dal server del Cliente, anche di posta elettronica, identificato come spam o e-mail fraudolenta, il Fornitore dovrà informare il Cliente via e-mail e bloccare la porta SMTP del VD per un periodo da determinarsi presso il Discrezione ragionevole del fornitore
   7. Il Fornitore non conserverà alcuna copia delle e-mail inviate dalla porta SMTP del Server, qualora siano identificate come spam.
   8. Il Cliente può richiedere lo sblocco della porta SMTP tramite la propria interfaccia di gestione.
   9. Ogni nuova e-mail identificata come spam comporterà un nuovo blocco della porta SMTP da parte del Fornitore per un periodo più lungo da determinarsi a ragionevole discrezione del Fornitore.
   10. Nel caso in cui il Fornitore blocchi per la terza volta la porta SMTP, il Fornitore si riserva il diritto di rifiutare ogni nuova richiesta di sblocco della porta SMTP.
10. MITIGAZIONE (PROTEZIONE CONTRO ATTACCHI DOS E DDOS)
    1. Il Fornitore dovrà implementare la protezione contro i tentativi di hacking di tipo DOS e DDOS (Distributed Denial Of Service) a condizione che tali attacchi siano condotti in un modo ragionevolmente considerato dal Fornitore sufficientemente serio da garantire tale protezione. Nell’implementare tale protezione, il Fornitore dovrà compiere ogni ragionevole sforzo per garantire che il funzionamento dei Servizi del Cliente sia mantenuto per tutta la durata di un attacco DOS o DDOS.
    2. La funzione di cui alla clausola 10.1 prevede il monitoraggio del traffico inviato ai Servizi del Cliente dall’esterno della rete del Fornitore. Il traffico identificato come illegittimo verrà quindi rifiutato dal Fornitore prima di raggiungere l’infrastruttura del Cliente, consentendo così agli utenti legittimi di accedere alle applicazioni offerte dal Cliente nonostante l’attacco.
    3. Le misure di protezione di cui alle clausole 10.1 e 10.2 non si applicano in caso di attacchi quali SQL injection, forza bruta, abuso di falle di sicurezza o attacchi di tipo simile.
    4. Data la natura di un potenziale attacco DOS o DDOS e la loro complessità, il Fornitore dovrà implementare diversi livelli di protezione del traffico al fine di preservare la propria infrastruttura e i Servizi.
    5. La mitigazione di un attacco DOS o DDOS viene attivata solo al rilevamento dell’attacco da parte degli strumenti del Fornitore e per un periodo minimo di 48 ore. Fino all’attivazione della mitigazione, i Servizi sopportano direttamente l’attacco, che può comportare la temporanea indisponibilità dei Servizi.
    6. Una volta identificato l’attacco e attivata automaticamente la mitigazione, la mitigazione non deve essere disattivata prima della fine del periodo di 48 ore.
    7. While mitigation is activated, the Supplier shall not guarantee the accessibility of the Customer’s applications but it shall endeavour to limit the impact of a DOS or DDOS attack on the Customer’s Services and on the Supplier’s infrastructure.
    8. If, in spite of the activation of mitigation, a DOS or DDOS attack is of such a nature as to adversely affect the integrity of the Supplier’s infrastructure or the infrastructure of the other customers of the Supplier, the Supplier shall strengthen its protection measures which may lead to the deterioration of the Customer’s Services or impact its availability for which the Supplier shall not be liable.
    9. Where part of the traffic generated by a DOS or DDOS attack is not detected by the Supplier’s equipment and reaches the Customer’s Services, the effectiveness of the mitigation shall also depend on the appropriate configuration of the Customer’s Services. In this regard, the Customer must ensure that it has the adequate resources to administer the configuration of the Customer’s Services properly.
    10. The Customer shall be solely responsible for ensuring it secures its Services, implementing security tools (firewall, etc.), periodically updating their system, backing up their data and for ensuring the security of their software (scripts, codes etc.).
11. TERM AND TERMINATION
    1. The Contract shall commence when the Supplier e-mails the Customer their access codes to connect to the VD in accordance with Condition 2 and, subject to the following provisions of this Condition 11 will terminate automatically on the Expiry Date
    2. Without prejudice to any other rights or remedies which may be available to it, the Supplier shall be entitled without prior notice to the Customer to terminate this contract and suspend the VD Hosting Services with immediate effect without incurring any liability if the Customer fails to pay the Charges by the due date under Condition 5 of these Conditions or if there is any activity on the Host Server by the Customer which is expressly prohibited under the Contract and/or which may reasonably be expected to give rise to civil and/or criminal liability and/or to prejudice the rights of third parties and, for the purpose of Condition 11.5(a) of the General Conditions, any breach of Condition 8 of these Conditions shall be deemed to be a material breach of the Contract.
    3. Either party shall be entitled to terminate this contract for their own convenience at any time by giving 30 days’ written notice to the other party.
    4. The Supplier may restrict, limit or suspend the VD Hosting Service if required to do so by any court or competent authority in accordance with applicable law.
    5. The Supplier may delete data, materials, software, Content or any other information on the Customer’s VD following termination of the Contract, without incurring any liability towards the Customer.
12. CONFIDENTIALITY
    1. Each party shall protect the Confidential Information of the other party against unauthorised disclosure by using the same degree of care as it takes to preserve and safeguard their own confidential information of a similar nature, being at least a reasonable degree of care.
    2. The obligations set out in this Condition shall not apply to Confidential Information that the receiving party can demonstrate:
       1. is or has become publicly known other than through breach of this condition 12; or
       2. was in the possession of the receiving party prior to disclosure by the other party; or
       3. was received by the receiving party from an independent third party who has full right of disclosure; or
       4. was independently developed by the receiving party; or
       5. was required to be disclosed by a governmental authority, provided that the party subject to such requirement to disclose gives the other party prompt written notice of the requirement.
    3. The obligations of confidentiality in this condition shall not be affected by the expiry or termination of this agreement and shall remain in full force and effect until such information has become generally known in the public domain other than by a violation of this contract. Each party shall return to the other party all documents and tangible items in their possession and destroy any and all computer files or other electronically stored data or media which contain any part of the Confidential Information received from the other party under this contract upon the written demand of the disclosing party.
13. DATA PROTECTION
    1. In this condition, Personal Data has the meaning given in the Data Protection Act 1998.
    2. The Supplier warrants that, to the extent it processes any Personal Data on behalf of the Customer:
       1. agirà solo su indicazione del Cliente; e
       2. dispone di adeguate misure di sicurezza tecniche e organizzative contro il trattamento non autorizzato o illecito di Dati Personali e contro la perdita accidentale, la distruzione o il danneggiamento dei Dati Personali.
14. SUPPORTO TECNICO
    1. Per qualsiasi malfunzionamento del Servizio VD Hosting, il Cliente può contattare il team incidentale istituito dal Fornitore tramite interfaccia di gestione.
    2. EFFETTUANDO UN ORDINE ON LINE, IL CLIENTE DICHIARA L’ACCETTAZIONE INCONDIZIONATA DELLE PRESENTI CONDIZIONI. Se, dopo aver letto le presenti Condizioni, il Cliente ha delle domande, è pregato di contattare .

1. VIP SERVICE
   1. Il Servizio VIP fornisce supporto tecnico dedicato, configurazioni personalizzate e consulenza software per la gestione del Virtual Desktop.
   2. Il Cliente può contattare direttamente il nostro team di supporto tramite Messaggistica Istantanea (es. Skype) nei nostri orari di ufficio (lunedì – venerdì 8:30 – 16:00 GMT) e può richiedere aiuto o consulenza software di base. Al di fuori di questi orari potrebbe essere disponibile un supporto online limitato.
   3. Il Cliente può richiedere i Servizi VIP tramite il nostro modulo di contatto o inviando un’e-mail a ( support@desktop-remoto.it )
   4. Il prezzo del Servizio VIP sarà stabilito in base alle esigenze del Cliente e potrà essere modificato di volta in volta.
   5. Il Fornitore, se il Cliente è idoneo al Servizio VIP, farà un’offerta al Cliente. Il Cliente, a sua discrezione, potrà accettare o rifiutare l’offerta inviando una risposta via e-mail al Fornitore.
   6. Il Fornitore, a sua discrezione, potrà sospendere il Servizio VIP in qualsiasi momento, in tal caso il Cliente sarà rimborsato integralmente per tutti i mesi rimanenti (se il Cliente ha già pagato).
2. SERVIZIO SNAPSHOT
   1. Il servizio Snapshot consente di acquisire immagini del server VD locale.
   2. Il Cliente può acquisire l’istantanea tramite la propria interfaccia di gestione.
   3. Il Cliente riconosce che uno Snapshot non costituisce un backup permanente dei dati VD, ma solo un’immagine locale. Di conseguenza, un’istantanea non può in nessun caso sollevare il Cliente dalla responsabilità di eseguire il backup dei propri dati in conformità con le presenti Condizioni.
   4. Il servizio consente l’archiviazione di una sola istantanea. Di conseguenza, qualsiasi richiesta di una nuova istantanea comporterà l’immediata cancellazione dell’istantanea precedente che era stata archiviata.
   5. Il Cliente può richiedere il ripristino del proprio VD in base all’ultima Snapshot memorizzata. In tal caso, i dati VD correnti verranno eliminati e i dati sul VD al momento dell’ultima istantanea verranno ripristinati.
3. SERVIZIO DI BACKUP AUTOMATICO
   1. Il Servizio di Backup Automatico fornisce un backup completo dei dischi primari (disco di avvio, disco dati, disco di swap) del Desktop Virtuale su base settimanale e mensile, per un totale di due immagini di backup.
   2. Il Fornitore effettua un backup automatico circa ogni 7 giorni e ogni 30 giorni.
   3. Ogni nuovo backup sovrascriverà il precedente, per questo motivo ci saranno sempre un massimo di due backup ripristinabili.
   4. Il backup non copre dischi aggiuntivi come Cloud Drive o unità HDD.
   5. Il Cliente può richiedere il ripristino del proprio VD in base all’immagine di backup scelta. In tal caso, i dati VD correnti verranno eliminati e verranno ripristinati i dati sul VD al momento del backup scelto.

Data versione 22/09/2021